Gekwetst gevoel
Wat gebeurt er met jouw gevoel als het je niet lukt om ergens in te loggen? Of als je bijvoorbeeld snel moet reageren omdat je droomhuisje in Frankrijk nog vrij is, maar je kunt de bevestigingsknop voor je boeking niet vinden? Eerst denk je misschien: “Wat een onbenul ben ik”. Maar bij mij komt al snel een ander gevoel bovendrijven; ik voel mij buitengesloten, ik ben boos en voel mij onrechtvaardig behandeld. Digitale kwetsuur noem ik dat.
Digitale stress
Steeds als ik een vervelende digitale ervaring heb, valt het mij op hoe sterk ik daarop reageer. Mijn hart klopt sneller, mijn kaken zitten in een kramp en mijn schouders zijn helemaal opgetrokken. Digitale kwetsuren geven mij stress! Hoe komt dat toch? Waar bestaat die digitale stress uit?
Falende techniek?
Dat komt door falende techniek, toch? Het lijkt wel alsof heel veel websites, zogenaamde clouds om je data op te slaan en andere digitale omgevingen vol zitten met onlogische instructies of regelrechte fouten. Dat is natuurlijk geen opzet, maar het voelt toch alsof er geen rekening wordt gehouden met mij als gebruiker.
Digitale flexibiliteit
‘Kom op’, zeg ik tegen mezelf, ‘Deal ermee’. ‘Je kunt wel met je vinger blijven wijzen naar de slechte invloed van digitalisering en robotisering, maar je kunt ook wat doen aan je eigen flexibiliteit’ (zie mijn blog over flexibilisering). En dat is ook wat ik doe. Ik gebruik steeds meer apps, ik zoek oplossingen op internet en ik volg cursussen. Trouwens, toen de formulieren nog van papier waren en de assistenten van vlees en bloed kon ik mij ook geel en groen ergeren. Maar het moet toch gebruiksvriendelijker kunnen?
De empathische computer
Mijn grootste pijnpunt is dat ik alleen maar meer falen voel bij het gebruiken van digitale systemen. Zelfs behulpzame apps en virtuele assistenten, zoals Siri en chatbots, leggen mij een druk op. Een computer die meedenkt, die vraagt wat je nodig hebt. Die mijn gevoelens snapt. Ik wil een empathische computer! Ondertussen zal ik proberen mijn digitale problemen wat milder tegemoet te treden. En te accepteren. Ik ben benieuwd hoe dat voor jou is!